Bentley Support Information and Updates - 2023년 5월 4일부터 적용되는 벤틀리 서비스 요청 포털 관련 중요 변경 사항 안내

소중한 벤틀리 사용자님께:

벤틀리시스템즈는 더 나은 지원 경험을 가능케 하고 서비스 요청에 대해 더 효율적이고 시기적절한 지원을 제공하기 위해, 2023년 5월 4일부터 HD Service Request Manager(SRM) 포털에서 ServiceNow(SN)로 마이그레이션할 예정입니다. 사용자는 앞으로 새로운 벤틀리 지원 포털을 통해 벤틀리 커뮤니티 지식 기반 문서 및 포럼에 빠르게 연결하고, 소프트웨어 중단 시 알림을 받고, 웹 양식을 작성하여 벤틀리 지원 팀에 직접 연락할 수 있게 됩니다.

변경 사항 안내

CONNECT Center 및 Bentley.com을 통해 ServiceNow에 접속하면 이 포털의 새로운 URL을 확인할 수 있습니다. 같은 위치의 모든 사용자에게 이 새로운 사이트를 공유해 주십시오.
또한 이제 케이스(이전의 서비스 요청 또는 SR)도 제출할 수 있습니다. 케이스를 제출하는 방법은 여기에 나와 있는 벤틀리 커뮤니티 문서에서 확인하실 수 있습니다.

현재 SRM에 열려 있는 서비스 요청은 어떻게 됩니까?

ServiceNow가 시작되면 기존 SRM 포털은 읽기 전용 상태로 변경될 예정입니다. 사용자는 SRM에서 이전 티켓을 볼 수 있지만 SR에 대해 편집하거나 의견을 남길 수 없습니다. SRM은 2023년 5월 4일 이후 최소 6개월 동안 읽기 전용 상태로 유지됩니다. 추가로 사용자는 기록 보관을 목적으로 SRM에서 데이터를 내보낼 수 있습니다.

ServiceNow 시작 시점까지 SRM에 남아 있는 활성 티켓은 ServiceNow로 마이그레이션됩니다. ServiceNow는 모든 활성 케이스의 기본 정보 소스가 됩니다. 사용자는 이전 티켓을 참조하는 새 케이스의 링크로 ServiceNow에 로그인할 경우 케이스 포털에서 마이그레이션된 해당 SR을 볼 수 있습니다.

다음 단계는 무엇입니까?

필요할 때 언제든지 돌아올 수 있도록 새 URL을 북마크에 추가해 주십시오.
포털 사용법 및 기타 교육 자료 개요를 보려면 벤틀리 커뮤니티 문서를 참조하십시오.
필요 시 프로필을 업데이트합니다. 사용자 관리의 내 프로필로 이동하여 언어 기본 설정을 업데이트하여 귀하가 선택한 언어로 벤틀리에서 보내드리는 이메일과 메시지를 수신할 수 있도록 하십시오.
이 이메일을 저장해 놓으십시오! 아래에 유용한 지원 링크를 확인하시기 바랍니다.

여전히 도움이 필요하십니까?

다음에 대한 케이스를 제출하여 신속하게 도움을 요청하십시오.

마이그레이션 기간을 기다려 주셔서 감사합니다. 새로운 벤틀리 지원 포털이 귀하의 사용자 지원 경험을 긍정적으로 개선할 수 있기를 바랍니다.

감사합니다

벤틀리시스템즈