Gentile utente: 

Nel tentativo di migliorare l'esperienza di supporto e garantire un'assistenza più efficiente e tempestiva nelle richieste di servizio, Bentley Systems migrerà dall'attuale portale HD Service Request Manager (SRM) a ServiceNow (SN) a partire dal 4 maggio 2023. Il nuovo portale di supporto Bentley consentirà agli utenti di trovare risposte alle loro domande in autonomia, grazie a un accesso rapido agli articoli e ai forum della Knowledge Base della Community di Bentley, notificando le interruzioni di software e collegando gli utenti direttamente ai team di assistenza di Bentley tramite moduli Web.  

Cosa cambia? 

• Verrà visualizzato un nuovo URL per ServiceNow quando si accede a questo portale tramite CONNECT Center e Bentley.com. Condividi questo nuovo sito con tutti i tuoi utenti.  
• Ora puoi anche inviare casi (precedentemente noti come richieste di servizio). I passaggi per eseguire quest'operazione sono inclusi nell'articolo delle Community di Bentley qui. 

Che cosa succede alle richieste di servizio che sono attualmente aperte in SRM? 

Dopo l'attivazione di ServiceNow, il vecchio portale SRM passerà allo stato di sola lettura. Gli utenti possono visualizzare i loro vecchi ticket in SRM, ma non possono modificare o commentare le richieste di servizio. Il portale SRM sarà di sola lettura per almeno sei mesi dopo il 4 maggio 2023. Inoltre, gli utenti possono esportare i dati dal portale SRM per conservarli.  

I ticket attivi ancora presenti in SRM entro la data di attivazione di ServiceNow saranno migrati a ServiceNow, che fungerà da riferimento principale per tutti i casi attivi. Gli utenti vedranno le richieste di servizio migrate nel portale dei casi al momento dell'accesso a ServiceNow, con un link nel nuovo caso che fa riferimento al ticket precedente.  

Cosa devi fare ora? 

• Aggiungi il nuovo URL ai preferiti, in modo da poterlo consultare in qualsiasi momento.  
• Consulta l'articolo delle Community di Bentley per una panoramica su come utilizzare il portale e altri materiali di formazione. 
• Aggiorna il tuo profilo se necessario. Per farlo, vai sul Tuo profilo in Gestione utenti e aggiorna le tue preferenze linguistiche per assicurarti di ricevere le nostre comunicazioni nella lingua che preferisci.  
• Salva questa mail! Di seguito sono forniti utili link di assistenza.  

Hai ancora bisogno di aiuto? 

Richiedi rapidamente assistenza inviando un caso per: 

• Supporto tecnico del prodotto 
• Supporto per le licenze 
• Assistenza all'amministrazione degli utenti 
• Supporto per il sito Web e l'accesso 
• Assistenza su ordini e contratti 
• Richieste di federazione IMS   
• Partner per la formazione sui prodotti di Bentley Institute  
• Formazione e programmi per gli utenti 

 

Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata durante questa transizione e speriamo che il nuovo portale di supporto di Bentley trasformi positivamente la tua esperienza di assistenza all'utente.  

Cordialmente, 

Bentley Systems