Produkt:	Wszystkie
Wersja:	Wszystkie
Obszar:	Pomoc techniczna
Autor:	Klaudia Piekielniak

Pytanie:

Jaki jest priorytet mojego zgłoszenia serwisowego?

Odpowiedź:

Priorytet zgłoszenia serwisowego zależy od wagi problemu, z jakim mierzy się użytkownik:

• Critical [Krytyczny]: Całkowita utrata usługi lub sytuacje, w których produkcja została obniżona. Nie istnieje żadne rozwiązanie/lub chwilowe obejście problemu. Są to incydenty, które mają krytyczny wpływ na zdolność firmy do utrzymania działalności/ zdolność pracowników do wykonywania pracy i wymagają natychmiastowej reakcji. Może to być zatrzymanie produkcji wielu pracowników w jednej lokalizacji. 
• High [Wysoki]: Poważna utrata funkcjonalności lub wydajności. Poważna awaria funkcji/produktu, gdzie może być dostępne krótkoterminowe obejście. Aplikacja nadaje się do użytku, ale jest poważnie ograniczona. Ryzyko wpływu na terminy oddania projektów. Duża liczba użytkowników nie może wykonywać swojej pracy.
• Medium [Średni]: Incydenty, które powodują konsekwentne nieprawidłowe działanie niekrytycznych funkcji produktu. Poważna awaria funkcji/produktu, w przypadku której dostępne jest akceptowalne obejście. Problemy z narzędziem w oprogramowaniu, które powodują poważne niedogodności dla użytkowników.
• Low [Niski]: Incydenty, które nie zagrażają produkcji lub dla których zidentyfikowano odpowiednie obejście. Pytania operacyjne, prośby o informacje. Ograniczony wpływ i pilność; postępy w pracy nie mają bezpośredniego wpływu.