| Product(s): | CONNECTION Client | ||
| Version(s): | 10.00.04.xx and newer | ||
| Environment: | N\A | ||
| Area: | Access | ||
| Subarea: | N\A |
【現象】
CONNECTION Client にサインインできません。
1. 電子メールとパスワードを入力し、CONNECTION Clientで 「サインイン」をクリックします。
2. 以下のいずれかのエラーが表示されます。
"The webpage cannot be displayed..."
"Connection Issues. Could not connect..."
または
【解決策】
CONNECTION Clientがサインインに失敗する原因はいくつかあります。ここでは、いくつかの既知の理由がリストされます。
一時的な問題で再度サインインしてみてください。
最初の確認として、CONNECTION Client ダイアログの中央を右クリックして「戻る」を選択して、またはF5をクリックして再サインインします。または、タスクトレイ(隠れアイコン)よりCONNECTION Clientアイコンを表示し、右クリックして「終了(X)」を押してから、ディスクトップアイコンまたはスタートメニューよりCONNECTION Clientを再起動します。
システムクロック
お使いのPCのシステムタイムを確認します。
日本の現地時間にあっているかチェックします。
わずかな時間 (5分)でも合っていなければ、CONNECTION Clientにサインインすることはできません。
合っていない場合、現地時間に調整してCONNECTION Client にサインインできるか確認します。
本現象の場合、ログを確認すると次のような行があります。
ERROR - SingleSignOnControl - An error occurred during federated login process - IDXXXX: The SamlSecurityToken is rejected because the SamlAssertion.NotBefore condition is not satisfied.
NotBefore: '3/1/2017 2:42:17 PM'
Current time: '3/1/2017 2:31:58 PM'
Bentley.Connect.Client.exe.logは下記場所に確認できます。
C:\Users\ウィンドウスユーザー名\AppData\Local\Bentley\Logs\
プロキシサーバとファイアウォール
もう一つの原因は御社のネットワーク環境には
プロキシサーバーもしくはファイアウォールより弊社サーバーへの通信をブロックしていると考えられます。
本現象の場合、ログを確認すると次のように類似な行があります。
02-07-17 07:17:17.931 [1] ERROR - SingleSignOnControl - An error occured during federated login process - The remote server returned an error: (407) Proxy Authentication Required.
御社環境でプロキシサーバーを使っている場合は、
弊社下記のプロキシ設定Wikiに従って、
プロキシの設定情報は全て設定されているかごチェックください。
CONNECTION Clientのバージョンを最新にします。
CONNECTION Clientのバージョンを最新にアップグレードすると、問題は解決される場合があります。
3. 「処理しています・・・」(Working...)の状態のまま、その先に進みません。「ページの有効期限切れ」にも変わりません。
IEより、インターネットオプションを選択し、信頼済みサイトに「https://*.bentley.com」を追加します。
上記インターネットオプション＞詳細設定タブにて、以下のTLS（ データを暗号化し安全にやり取りを行う ）を有効にします。
タスクマネージャーでBentley.Licensing.ServiceとBentley.Connection.Clientのプロセスがあれば、終了します。
CONNECTION Clientを再起動してください。
アンチウイルスソフトウェア
場合によりウイルス対策ソフトウェアがCONNECTION Clientへの接続をブロックする場合があります。アプリケーションとトラフィックをウイルス対策ソフトウェアのルールに追加し回避しててください。
CONNECTION Client says "Working"
| Original Author: | Jing Bai |