Problem

Wie wird eine Logdatei zur weiteren Untersuchung für den Support erstellt?

Lösung

Falls der CONNECTION Client startbar und ein Login möglich ist:

In neueren Versionen des CONNECTION Client ist der Log Collector (dt. Protokolldateisammler) direkt enthalten und kann über die Einstellungen aufgerufen werden.

Sollte die neueste Version noch nicht installiert sein, nehmen Sie unbedingt ein Update darauf vor:
https://store.bentley.com/en/products/iware/1000CC--CONNECTION-client


Klicken Sie im angezeigten Fenster auf die Schaltfläche Sammeln (Collect) und speichern Sie das resultierende Zip-Archiv. Senden Sie das Zip-Archiv zur weiteren Analyse an Bentley

Falls der CONNECTION Client nicht startet oder kein Login möglich ist:

Um bei älteren Versionen des CONNECTION Clients Diagnosedaten abzurufen, oder kein Login im neuesten CONNECTION Client möglich ist:
Öffnen Sie das Windows-Startmenü, geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie Enter:
%CommonProgramFiles%\Bentley Shared\CONNECTIONClient\LogCollector
bzw.
%LocalAppData%\Bentley\Licensing\Logs
bzw.
C:\Program Files\Common Files\Bentley Shared\CONNECTION Client  (gemeinsame Dateien)

Alternativ, je nach installierter Versuch, reicht auch die Windows Suche Log Collector zum Aufruf.

Ein Beispiel der vorhandenen Logs in diesem Verzeichnis:

Falls erweiterte Logs außer dem Log Collector vom Support angefordert werden:

Die CONNECT-Lizenzierung bietet weiterhin eine Diagnoseprotokollierung, die bei der Fehlerbehebung hilft.
Standardmäßig führt das Bentley Licensing Tool ein detailliertes Protokoll, das für die meisten Fehlerbehebungen ausreichend ist, aber die Konfigurationsoptionen können optional mit den folgenden Schritten innerhalb des Bentley Licensing Tools konfiguriert werden

1. Öffnen Sie das Licensing Tool:
   https://bentleysystems.service-now.com/community?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0023854
2. Wählen Sie Optionen (Options) aus dem Menü Extras (Tools).
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Fehlerprotokollierung (Error Logging).
4. Der minimale Protokollierungslevel (Minimum Log Level) zeigt den Level der zu erfassenden Details an.
   Trace ist die Standardauswahl, die alle Diagnoseinformationen erfasst. Jede Auswahl unter Trace erfasst weniger Diagnoseinformationen.
   Niedrigere Ebenen ermöglichen die Erfassung von Diagnoseinformationen über einen größeren Zeitraum, bevor die ältesten Diagnosedaten gelöscht werden
5. Die Client-Protokollierung ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diese, um zusätzliche Diagnoseinformationen für jede CONNECT Licensing-fähige Anwendung zu erhalten.
6. Versuchen Sie nun den Start des betroffenen Produkts.

Hinweis:
Standardmäßig wird das Verzeichnis der Logdateien laut Screenshot angezeigt (Log File Location):