Diese Support-Lösung erklärt, wie man sicherstellt, dass E-Mail-Antworten auf Service-Anfragen korrekt an die Support-Teams weitergeleitet werden.
Hintergrund
Die Support-Teams von Bentley korrespondieren mit Endbenutzern häufig per E-Mail über support@bentley.com für Produkt-Supportfragen oder bac@bentley.com für Lizenz- und Vertragsfragen. E-Mails an diese Adressen müssen in der Betreffzeile eine Service-Anfrage-Nummer enthalten, damit sie richtig weitergeleitet werden.
Schritte zur Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Weiterleitung
Wenn Sie eine neue Anfrage an den Bentley-Support senden, erstellen Sie bitte eine neue Serviceanfrage mit dem Service Request Manager.
Wenn Sie eine E-Mail-Antwort auf eine bestehende Service-Anfrage senden, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail die folgenden Angaben enthält, um eine ordnungsgemäße Weiterleitung zu gewährleisten:
- Das Feld An oder CC enthält entweder support@bentley.com oder bac@bentley.com
- Der Betreff enthält die Nummer der Serviceanfrage in geschweiften Klammern im folgenden Format:
{SrvReqNo:[7000xxxxxx]}
Werden diese beiden Bedingungen nicht erfüllt, wird eine Bounce-Back-E-Mail verschickt (siehe Abbildung unten), und die E-Mail wird nicht zugestellt.
Siehe auch
Anderssprachige Quellen