Greifen Sie über https://connect.bentley.com/ auf das CONNECT Center zu und melden Sie sich an, um auf alle Ihre Bentley-Dienste zuzugreifen. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Meine Dienste (My Services)
Die Kachel "Meine Serviceanfragen" leitet Sie zum Service Request Manager weiter; die direkte URL lautet https://apps.bentley.com/srmanager/MySRs
Die Standardabfrage zeigt alle Ihre Serviceanfragen, die in den letzten 30 Tagen eingereicht wurden. Sie können auch erweiterte Filter verwenden, um die für Sie interessanten Serviceanfragen zu identifizieren.
Wenn Sie auf die Nummer der Serviceanfrage klicken, gelangen Sie zu den Details der Serviceanfrage
Sie können die Priorität dieser Serviceanfrage über die bereitgestellten Funktionsschaltflächen erhöhen, zusätzliche Details (z. B. Dateianhänge) bereitstellen, ein Update vom zugewiesenen Analysten anfordern oder den Support darüber informieren, dass das Problem gelöst wurde.
Bitte beachten Sie, dass Sie nur nicht geschlossene Service Requests aktualisieren können. Wenn Sie eine bereits geschlossene Serviceanfrage öffnen möchten, wenden Sie sich bitte telefonisch an den Support oder reichen Sie eine neue Serviceanfrage unter Angabe der ursprünglichen Serviceanfrage-Nummer ein.
Dateien anhängen - Sie können eine Serviceanfrage aktualisieren, indem Sie Dateien mit einer Größe von bis zu 20 MB anhängen.
Sie können die Abfrageergebnisse auch in eine XML- oder CSV-Datei exportieren; die exportierte Datei enthält zusätzliche Attribute für Serviceanfragen, darunter Erstellungsdatum, Aktualisierungsdatum, Serviceanforderungsnummer, Benutzerverfolgungsnummer, Beschreibung, Work Item Number (bestätigter Fehler oder Verbesserungsanfrage), Produktmarke, Produktname, Produktbereich, Priorität, Übermittelt von, Status, Konto-ID, Kontoname und Name des Support-Analysten.
Die Registerkarte "Account Service Requests", URL https://apps.bentley.com/srmanager/SiteSRs , enthält einen ähnlichen Bericht mit allen Service Requests, die im Namen Ihres Kontos gemeldet wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie nur Ihre (von Ihnen eingereichten) Serviceanfragen bearbeiten können.
Anderssprachige Quellen