Benutzer mit gültigem Wartungsvertrag, SELECT-Vertrag :
Wir haben Änderungen am technischen produktbezogenen Formular vorgenommen, die es einfacher machen, schwerwiegende, produktionsrelevante Probleme zu melden oder sofortige Unterstützung zu erhalten. Wir haben auch das Prioritätsfeld vereinfacht, das nun direkt mit der Problemkategorie verbunden ist.
Die folgenden Prioritätsoptionen sind je nach Art des Problems verfügbar:
Vorfall (etwas ist defekt)
Hohe, mittlere oder niedrige Priorität ist verfügbar
Serviceanfrage (Anfrage nach Informationen oder Ratschlägen)
Mittlere oder niedrige Priorität kann vom Benutzer gewählt werden
Vorschlag zur Produktverbesserung
Priorität ist für diese Art von Support-Anfrage nicht verfügbar
Die Priorität "Kritisch" und die Problemkategorie "Vorfall" werden automatisch ausgewählt, wenn der Benutzer das Kästchen "Schwere Auswirkungen auf die Produktion" "Severe Production Impact" markiert.
Wir bitten die Benutzer auch, eine direkte Telefonnummer in das Formular einzutragen, um es dem Support-Analysten zu erleichtern, schnell die notwendigen Details zu erhalten oder eine Lösung per Telefon zu liefern.
Auch für unsere NON-SELECT-Benutzer wurden einige Änderungen vorgenommen. NON-SELECT
Anderssprachige Quellen