Um lizenzierungsbezogene Diagnosedaten zur weiteren Analyse durch den Bentley-Support abzurufen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Schritt 1: Logs sammeln
1. Öffnen Sie den Bentley Log Collector
Bentley Log Collector kann auf verschiedene Arten geöffnet werden:
Option 1:
Öffnen Sie das Windows-Startmenü, geben Sie Log Collector ein, und wählen Sie Bentley Log Collector aus den Suchergebnissen.
Option 2:
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Öffnen Sie CONNECTION Client (öffnen Sie entweder das Windows-Startmenü, geben Sie CONNECTION Client ein, und wählen Sie CONNECTION Client aus den Suchergebnissen aus, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das CONNECTION Client-Symbol in der Windows-Taskleiste und wählen Sie Öffnen).
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Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben dem Symbol mit Ihren Initialen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Log Collector aus der Dropdown-Liste.
Option 3
Führen Sie LogCollector.exe direkt von seinem Standard-Installationsort aus (Sie können auch nur LogCollector sehen, wenn Ihr Windows Explorer so konfiguriert ist, dass Dateierweiterungen ausgeblendet werden), er lautet:
C:\Program Files\Common Files\Bentley Shared\CONNECTION Client
2. Beenden Sie das Sammeln von Protokollen - speichern Sie sie auf Ihrem Rechner:
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Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster auf die Schaltfläche Sammeln.
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Wählen Sie den Speicherort, geben Sie einen Dateinamen für die zu sammelnden Protokolle ein und klicken Sie auf Speichern.
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Nach einigen Augenblicken erscheint ein Bestätigungsfenster - klicken Sie auf OK.
Schritt 2: Logs übermitteln
Wenn die resultierende Protokolldatei nicht größer als 10 MB ist, können Sie sie an eine E-Mail als Antwort in Ihrem bestehenden Serviceanfrage-Thread anhängen. Alternativ können Sie sie auch an Ihre Serviceanfrage im Service Request Manager anhängen - siehe unten.
Bei Dateien mit einer Größe von bis zu 20 MB melden Sie sich beim Service Request Manager an und fügen sie Ihrer entsprechenden Serviceanfrage hinzu, indem Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte ausführen.
Ergänzende Schritte
Wenn das resultierende Zip-Archiv keine BeLicSvc.log-Datei enthält oder die Datei veraltete Diagnosedaten enthält, führen Sie bitte die folgenden ergänzenden Schritte aus::
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Startmenü, und wählen Sie Windows PowerShell aus dem Kontextmenü.
- Kopieren Sie den folgenden Befehl und fügen Sie ihn ein, und drücken Sie die Eingabetaste, um ihn auszuführen:
foreach ($LogFile in Get-ChildItem "$env:LocalAppData\Bentley\Licensing\Logs\BeLicSvc_*.log"){Get-Content -Path $LogFile | Out-File "$env:Temp\BeLicSvc.log" -Append};Compress-Archive -Path "$env:Temp\BeLicSvc.log" -DestinationPath "$env:UserProfile\Downloads\BeLicSvc.zip";Remove-Item "$env:Temp\BeLicSvc.log" - Navigieren Sie im Datei-Explorer zum Ordner Downloads.
- Senden Sie das BeLicSvc.zip-Archiv, das sich hier befindet, zusammen mit dem von Log Collector generierten Zip-Archiv an den Bentley Support. Um die Datei zu senden - siehe Schritt 2 oben. Step 2
Hinweis: CONNECTION Client 11.00.01.109 und höher sammelt die BeLicSvc-Protokolle korrekt, so dass die oben genannten zusätzlichen Schritte nicht erforderlich sind.
Manuelle Schritte
WICHTIG: Das Dienstprogramm Log Collector ist in CONNECTION Client 10.00.13.17 und höher enthalten. Um Diagnoseprotokolle für frühere Versionen manuell zu erfassen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie das Windows-Startmenü, geben Sie Folgendes ein, und drücken Sie die Eingabetaste:
%LocalAppData%\Bentley - Zippen Sie im angezeigten Fenster den Ordner Logs. Dieser enthält die Protokolle für CONNECTION Client selbst.
- Öffnen Sie den Ordner "Licensing".
- Zippen Sie den Ordner "Logs" in dem daraufhin angezeigten Fenster. Dieser enthält Protokolle für den Bentley-Lizenzierungsdienst.
- Senden Sie beide Zip-Archive zur weiteren Analyse. Um die Datei zu senden - siehe Schritt 2 oben Step 2
Siehe auch
So aktualisieren Sie eine bestehende Serviceanfrage