| Product(s): | CONNECTION Client |
| Version(s): | 11.00.01.xx and newer |
| Area: | Access |
Problem
Der CONNECTION Client sagt "Wird bearbeitet" bzw. "Working" - "Funktioniert" oder "einen Augenblick" und schließt die Anmeldung nie ab
Problemdetails
In fast allen Fällen haben wir dieses Problem als ein Problem identifiziert, das durch Microsofts Auto-Update des Edge Webviewers verursacht wird.
Mögliche Ursache 1 - WebView2 Automatisches Update fehlgeschlagen
Microsoft Edge WebView2 Runtime aktualisiert sich regelmäßig selbst. Danach wird es manchmal nicht mehr geladen.
Lösung
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:
- Navigieren Sie zu https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche Download unter Evergreen Bootstrapper in der unteren linken Ecke, um ein eigenständiges Installationsprogramm für Microsoft Edge WebView2 Runtime zu erhalten.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Startmenü und wählen Sie Apps & Features aus dem Kontextmenü.
- Suchen Sie Microsoft Edge WebView2 Runtime in der Liste der installierten Produkte, und entfernen Sie es.
- Führen Sie das in Schritt 2 erhaltene Installationsprogramm aus.
- Starten Sie CONNECTION Client neu, indem Sie die Taskleiste öffnen, auf das Symbol CONNECTION Client klicken und Beenden wählen. Er sollte innerhalb von 15 Sekunden wieder starten.
Mögliche Ursache 2 - 32- bit Version von Microsoft Edge
Dies geschieht, weil 32-bit Edge Chromium auf einem 64-bit Betriebssystem installiert ist. Zur Bestätigung führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
- Öffnen Sie Microsoft Edge.
- Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke, und wählen Sie im Kontextmenü Hilfe und Feedback > Über Microsoft Edge.
- Beachten Sie, ob eine 32-Bit- oder 64-Bit-Version installiert ist. Wenn eine 32-Bit-Version installiert ist, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihr IT-Team.
Für die Funktion von CONNECTION Client 11.00.02.xx oder höher ist eine 64-Bit-Version erforderlich.
Lösung
Deinstallieren Sie x86 Edge Chromium und installieren Sie x64 Edge Chromium.
Mögliche Ursache 3 - Firewall / Antivirus rules
In einigen wenigen Fällen gibt es eine lokale Änderung der Firewall- und/oder Anti-Virus-Konfigurationen, die vom Unternehmen durchgeführt wurde.
Bitten Sie Ihr IT-Team, nach Aktualisierungen oder Änderungen an der Umgebung zu suchen
Mögliche Ursache 4 - Citrix Umgebung
Wenn Sie eine Citrix-Umgebung mit aktivierten API-Hooks verwenden, muss der Microsoft Edge WebView-Client möglicherweise als Ausnahme gemäß dem folgenden Artikel hinzugefügt werden:
Mögliche Ursache 5 - BeyondTrust Privilege Guard
Es wurde eine Inkompatibilität mit Avecto's BeyondTrust Privilege Guard entdeckt, die mit der Microsoft Edge WebView2 Runtime, die wir in CONNECTION Client 11.00.02.xx oder höher verwenden, zusammenhängt.
Lösung
Öffnen Sie den Task-Manager und stellen Sie fest, ob ein Prozess namens Privilege Guard Client ausgeführt wird. Falls er läuft, versuchen Sie, den Avecto Privilege Manager auf dem Rechner vorübergehend zu deaktivieren, und beobachten Sie, ob das Problem verschwindet. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich an den Avecto-Support für weitere Unterstützung.
Siehe auch
CONNECTION Client Release Notes
Unable to login into CONNECTION client (version 11.xx.xx.xx) on Windows 10 machine
How to collect logs and submit logs
Anderssprachige Quellen