Uzyskaj dostęp do Menedżera zgłoszeń serwisowych zgodnie z opisem tutaj: Menadżer żądań serwisowych (Service Request Manager)
Gdy użytkownicy z ważną umową dotyczącą usług zarządzanych uzyskują dostęp do pomocy technicznej, otrzymują wyskakujący komunikat z numerami telefonów w celu uzyskania natychmiastowej pomocy w sytuacji, gdy usługi hostowane są niedostępne, w stanie pogorszonym lub wydajność ma wpływ na możliwość prowadzenia działalności.
Potwierdź, czy problem dotyczy hostowanego lub lokalnego produktu objętego umową dotyczącą usług zarządzanych.
UWAGA:
Wybranie 'Tak' dla tej opcji skróci listę dostępnych produktów tylko do tych aplikacji, które obsługuje firma Bentley. Jeśli nie możesz wybrać potrzebnego produktu, oznacza to, że oprogramowanie nie jest udostępniane przez firmę Bentley. Zresetuj formularz i odpowiedz 'Nie', zamiast tego, aby wybrać dowolny produkt.
Wypełnij formularz, postępując zgodnie z poniższymi wskazówkami dotyczącymi wypełniania wpisów.
Proszę wypełnić formularz. Poniżej znajdują się wskazówki dotyczące wypełniania wpisów.
| Pole | Tłumaczenie | Co wpisać |
| Priority | Priorytet | Oszacuj, jak pilny jest problem • Dostępne opcje zależą od kategorii problemu |
| Impact | Wpływ | Wybierz z listy wartość, która odzwierciedla liczbę oddziałów lub użytkowników, których to dotyczy |
| Product | Produkt | Swobodne pole wyszukiwania, które będzie wypełniać nazwę produktu podczas wpisywania |
| Version | Wersja | Wybierz z listy wersji mających zastosowanie do wybranego Produktu. Jeśli Twojej wersji nie ma na liście, wybierz najbliższą i wprowadź aktualną wersję w szczegółach |
| Product Area | Obszar produktu | Wybierz najbardziej odpowiednie słowo kluczowe z listy |
| Product Language | Język produktu | Wybierz język, którego używasz w produkcie |
| Subject | Temat | Wpisz krótki opis problemu (max 40 znaków) |
| User Tracking Number | Numer śledzenia użytkownika | Opcjonalne pole, którego można użyć do mapowania numeru zgłoszenia serwisowego firmy Bentley do własnych systemów wsparcia |
| Details |
Szczegóły |
Podaj jak najbardziej szczegółowy opis problemu, w tym w stosownych przypadkach: |
| Upload File |
Przesyłanie pliku |
W razie potrzeby dołącz przypadek testowy i/lub zrzuty ekranu, które pokazują problem. Zalecamy kompresję (ZIP) przy przesyłaniiu wielu plików. |
Kliknij przycisk Prześlij do wsparcia (Submit to Support).
Następna strona potwierdzi pomyślne utworzenie nowego Zgłoszenia Serwisowego. Proszę zwrócić uwagę na numer zgłoszenie (Service Request number). Na adres e-mail zostanie również wysłany e-mail z potwierdzeniem:
UWAGA:
Jeśli zgłoszony problem nie dotyczy produktu objętego umową dotyczącą usług zarządzanych, otwórz zgłoszenie wg informacji zawartych tutaj:Tworzenie nowego zgłoszenia serwisowego (pomoc techniczna)
Zobacz także:
Menadżer żądań serwisowych (Service Request Manager)