Uzyskaj dostęp do CONNECT Center i zaloguj się, aby uzyskać dostęp do wszystkich usług firmy Bentley. Przewiń w dół do sekcji Moje usługi (My Services). Kafelek Moje zgłoszenia serwisowe (My Service Requests) przekierowuje do Menedżera zgłoszeń serwisowych; bezpośredni adres URL to: https://apps.bentley.com/srmanager/MySRs
Domyślnie pokazane są wszystkie Twoje zgłoszenia serwisowe przesłane w ciągu ostatnich 30 dni. Możesz także użyć filtrów zaawansowanych, aby zidentyfikować zgłoszenia serwisowe, które Cię interesują:
Kliknięcie numeru zgłoszenia serwisowego przeniesie Cię do szczegółów zgłoszenia serwisowego:
Możesz użyć dostarczonych przycisków funkcyjnych, aby:
- Zwiększyć priorytet tego zgłoszenia serwisowego
- Podać dodatkowe szczegóły (takie jak załączniki plików)
- Poprosić o aktualizację od przypisanego analityka
- Poinformować wsparcie, że problem został rozwiązany
Pamiętaj, że możesz aktualizować tylko niezamknięte zgłoszenia serwisowe. Jeśli potrzebujesz otworzyć zamknięte już zgłoszenie serwisowe, skontaktuj się z pomocą techniczną przez telefon lub prześlij nowe zgłoszenie serwisowe z odniesieniem do oryginalnego numeru zgłoszenia serwisowego. Więcej informacji jak otworzyć zgłoszenie serwisowe: Tworzenie nowego zgłoszenia serwisowego (pomoc techniczna)
Załączanie plików
Możesz zaktualizować zgłoszenie serwisowe dołączając pliki do 20 MB.
Eksport informacji
Możesz także wyeksportować wyniki zapytania do pliku XML lub CSV. Wyeksportowany plik zawiera dodatkowe atrybuty zgłoszenia serwisowego, takie jak data utworzenia, data aktualizacji, numer zgłoszenia serwisowego, numer śledzenia użytkownika, opis, numer elementu roboczego (potwierdzone zgłoszenie defektu lub ulepszenia), marka produktu, nazwa produktu, obszar produktu, priorytet, przesłany przez, stan , identyfikator konta, nazwa konta i nazwa analityka pomocy technicznej.
Zgłoszenia serwisowe konta
Karta Zgłoszenia serwisowe konta (Account Service Requests) zawiera podobny raport zawierający wszystkie zgłoszenia serwisowe zgłoszone w imieniu Twojego konta.
UWAGA:
Pamiętaj, że możesz edytować tylko swoje zgłoszenia serwisowe (przesłane przez Ciebie).
Zobacz także:
Menadżer żądań serwisowych (Service Request Manager)