| Produkt(y): | CONNECTION Client |
| Wersje: | 11.00.01.xx i nowsze |
| Obszar: | Dostęp |
Opis problemu
CONNECTION Client wyświetla informację "Trwa przetwarzanie..." lub Working..."” i nigdy nie kończy logowania.
Szczegóły problemu
W prawie wszystkich przypadkach zidentyfikowaliśmy ten problem jako problem spowodowany przez automatyczną aktualizację przeglądarki Edge WebViewer firmy Microsoft.
Możliwy problem 1 - Automatyczna aktualizacja WebView2 nie powiodła się
Microsoft Edge WebView2 Runtime okresowo się aktualizuje. Po wykonaniu aktualizacji, czasami nie ładuje się później.
Rozwiązanie
Aby rozwiązać problem, wykonaj następujące czynności:
-
Przejdź do strony Microsoft Edge WebView2
-
Przewiń w dół i kliknij przycisk pobierania pod 'Evergreen Bootstrapper' w lewym dolnym rogu, aby uzyskać samodzielny instalator dla Microsoft Edge WebView2 Runtime.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy menu Start systemu Windows i wybierz Aplikacje i funkcje z menu kontekstowego.
-
Znajdź 'Microsoft Edge WebView2 Runtime' na liście zainstalowanych produktów i usuń go.
-
Uruchom instalator uzyskany w kroku 2.
-
Zrestartuj CONNECTION Client otwierając zasobnik systemowy, klikając ikonę CONNECTION Client i wybierając Zakończ. CONNECTION Client powinien uruchomić się ponownie w ciągu 15 sekund.
Możliwy problem 2 - 32-bitowa instalacja Microsoft Edge
Problemy pojawiają się, gdy 32-bitowy Edge Chromium jest zainstalowany w 64-bitowym systemie operacyjnym. Aby potwierdzić, wykonaj następujące czynności:
-
Otwórz Microsoft Edge.
-
Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu i wybierz Pomoc i opinie > O Microsoft Edge z menu kontekstowego.
-
Zwróć uwagę, czy zainstalowano wersję 32-bitową, czy 64-bitową. Jeśli zainstalowana jest wersja 32-bitowa, skontaktuj się z zespołem IT, aby uzyskać dalszą pomoc. Do działania programu CONNECTION Client 11.00.02.xx lub nowszego wymagane jest wydanie 64-bitowe.
Rozwiązanie
Odinstaluj x86 Edge Chromium i zainstaluj x64 Edge Chromium.
Możliwy problem 3 - Reguły zapory/antywirusa
W nielicznych przypadkach organizacja wprowadza lokalną zmianę w konfiguracji zapory i/lub programu antywirusowego. Poproś zespół IT o sprawdzenie aktualizacji lub zmian w środowisku.
Możliwy problem 4 - Środowisko Citrix
Jeśli używasz środowiska Citrix z włączonymi API Hooks, może być konieczne dodanie klienta Microsoft Edge WebView jako wyjątku - zgodnie z następującym artykułem: Working message in Citrix environment after upgrading to CONNECTION Client 11.00.02.xx
Możliwy problem 5 - BeyondTrust Privilege Guard
Wykryto niezgodność z funkcją BeyondTrust Privilege Guard firmy Avecto, która koliduje z Microsoft Edge WebView2 Runtime, którego używamy w CONNECTION Client 11.00.02.xx lub nowszym.
Rozwiązanie
Otwórz Menedżera zadań Windows i zwróć uwagę, czy jest uruchomiony proces o nazwie Privilege Guard Client. Jeśli działa, spróbuj tymczasowo wyłączyć Avecto Privilege Manager na komputerze i zwróć uwagę, czy problem zniknie. Jeśli tak, skontaktuj się z pomocą techniczną Avecto, aby uzyskać dalszą pomoc.
Zobacz także
CONNECTION Client Release Notes
Jak zebrać dzienniki błędów (logi)