| Product(s): | CONNECTION Client | ||
| Version(s): | 10.00.04.xx and newer | ||
| Area: | Access | ||
| Subarea: | N\A |
Problema
Impossibile accedere al CONNECTION Client
Dopo aver Inserito Email e Password ed effettuato l`accesso si presenta uno dei seguenti errori:
- “ The webpage cannot be displayed..”
- “ Connection Issues. Could not connect Try Again”
Soluzione
Possono esserci diverse ragioni per la quale il CONNECTION client non riesce a connettersi.
Di seguito due possibili cause:
Per prima cosa, provare a fare click destro del mouse nel mezzo della finestra del CONNECTION Client e scegliere l`opzione “back” oppure premere F5 per un refresh della pagina.
Orologio di Sistema
Controllare lo stato dell`orologio di Sistema. Se é spento anche per minimo tempo (5 minuti) non é possibile accedere al CONNECTION Client. Se non si é sicuri dello stato del proprio orologio di Sistema controllare il vostro Bentley.Connect.Client.exe.log in cerca di una linea di testo simile alla seguente:
ERROR - SingleSignOnControl - An error occurred during federated login process - IDXXXX: The SamlSecurityToken is rejected because the SamlAssertion.NotBefore condition is not satisfied.
NotBefore: '3/1/2017 2:42:17 PM'
Current time: '3/1/2017 2:31:58 PM'
Se trovate una linea di testo simile vuol dire che il problema é relativo all`orologio di Sistema, una volta corretto dovreste essere in grado di accedere al CONNECTION Client.
Proxy Server
Se state usando un Firewall oppure un server Proxy non configurato potreste non essere in grado di accedere al CONNECTON Client in quanto quest`ultimi potrebbero bloccarne l`accesso.
Controllare il Bentley.Connect.Client.exe.log. Nel caso ci sia un errore relativo al Proxy troverete una riga di testo simile alla seguente:
02-07-17 07:17:17.931 [1] ERROR - SingleSignOnControl - An error occured during federated login process - The remote server returned an error: (407) Proxy Authentication Required.
Guardare Bentley Cloud Service Portal and CONNECTION Client FAQ per istruzioni su come configurare il proxy o creare liste di eccezioni per il sito che necessita l`accesso al CONNECTION Client.
Versione del CONNECTION Client
In piú di una occasione aggiornare il CONNECTION Client risolve la problematica.
Per aggiornare il CONNECTION Client alla versione piú recente andare su connect.bentley.com