Priorité

Description

Critique

Perte totale de service ou arrêts de production pour lesquels il n'existe aucune solution de rechange.
Incidents ayant un impact critique sur la capacité de l'entreprise à maintenir ses opérations et exigeant une réponse immédiate.
L'incident d'arrêt de production affecte plusieurs sites ou un grand nombre d'utilisateurs dans un seul site.

Haut

Perte grave de fonctionnalité ou de performance.
Défaillance majeure d'une fonction ou d'un produit, pour laquelle une solution de contournement à court terme peut être disponible ; le fonctionnement peut se poursuivre de manière limitée. L'application est utilisable mais sévèrement limitée. Risque d'impact sur le délai.
Un grand nombre d'utilisateurs ne peuvent pas remplir leurs fonctions.

Moyen

Incidents qui entraînent un dysfonctionnement constant des fonctions non critiques du produit.
Défaillance majeure d'une fonction ou d'un produit pour laquelle une solution de rechange acceptable est disponible.
Problèmes avec une fonction métier du logiciel, qui causent de graves désagréments aux utilisateurs.

Bas

Incidents qui ne compromettent pas la production ou pour lesquels une solution de rechange acceptable a été identifiée.
Questions opérationnelles, demandes d'information.
Impact limité et urgence de l'avancement des travaux qui ne sont pas directement touchés.