Producto(s):

Service Request Manager

Prioridad de pedido de servicio

Descripción

Crítico

Pérdida total del servicio o situaciones de caída de la producción en las que no existe una solución.

Incidentes que tienen un impacto crítico en la capacidad de la empresa para mantener las operaciones y exigen una respuesta inmediata.

El incidente de caída de producción afecta a varias ubicaciones o a un elevado número de usuarios en una (1) ubicación.

Alto

Pérdida grave de funcionalidad o rendimiento.

Fallo importante de la función/del producto, en el que puede haber una solución a corto plazo; el funcionamiento puede continuar de forma restringida. La aplicación es utilizable pero está muy limitada. Riesgo de impacto en el plazo. Un elevado número de usuarios no puede realizar sus funciones.

Medio

Incidencias que provocan un mal funcionamiento de las características no críticas del producto de forma constante.

Fallo importante de una función/producto cuando se dispone de una solución aceptable.

Problemas con una función empresarial del software, que causa graves inconvenientes a los usuarios.

Bajo

Incidentes que no comprometen la producción o para los que se ha identificado una solución adecuada.

Cuestiones operativas, solicitudes de información.
Impacto limitado y progreso de trabajo urgente que no se ve directamente afectado.