Para recopilar data diagnóstico para analysis del soporte por favor completar los pasos siguientes.
1.Abrir el menú de Windows y teclar
To retrieve licensing-related diagnostic data for further analysis by Bentley Support, Log Collector, e eligir Bentley Log Collector de los resultados.
Haz un click en el botón en la ventanilla y salvar el registro zip.
Mandar el registro al soporte para investigación.
Pasos addicionales
Si el reistro de zip no contiene un archivo BeLicSvc.log file o data no actualizada por favor hacer los pasos addicionales
- Hacer un click a derecho sobre el menu de windows e elegir windows power shell
Copie y pegue el siguiente comando, y pulse Enter para ejecutarlo:
foreach ($LogFile in Get-ChildItem "$env:LocalAppData\Bentley\Licensing\Logs\BeLicSvc_*.log")-Get-Content -Path $LogFile | Out-File "$env:TempBeLicSvc. log" -Append};Compress-Archive -Path "$env:TempBeLicSvc.log" -DestinationPath "$env:UserProfile\Downloads\BeLicSvc.zip";Remove-Item "$env:TempBeLicSvc.log"
Navegue hasta la carpeta de descargas en el Explorador de archivos.
Envíe el archivo BeLicSvc.zip ubicado aquí al servicio de asistencia de Bentley junto con el archivo zip generado por Log Collector.
Nota: CONNECTION Client 11.00.01.109 y posteriores recopilan los registros de BeLicSvc correctamente, por lo que los pasos complementarios anteriores son innecesarios.
Pasos manuales
Importante: La utilidad Log Collector se incluye con CONNECTION Client 10.00.13.17 y posteriores. Para recopilar manualmente los registros de diagnóstico de versiones anteriores, realice los siguientes pasos:
Abra el menú Inicio de Windows, escriba lo siguiente y pulse Intro:
%LocalAppData%\Bentley
Comprima la carpeta Logs en la ventana que aparece. Esto incluye los registros del propio CONNECTION Client.
Abra la carpeta de licencias.
Comprima la carpeta Logs en la ventana que aparece. Esto incluye los registros del servicio de licencias de Bentley.
Envíe ambos archivos zip para r análisis.