Problema

CONNECTION Client dice "Working" y no completa el inicio de sesión

Detalles del problema

En casi todos los casos, hemos identificado que este error es un problema causado por Microsoft's Auto-update en Edge Webviewer.

Posible problema #1 - Actualización automática de WebView2 falló

Microsoft Edge WebView2 Runtime se actualiza por su propia cuenta de forma periódica. Al hacerlo, algunas veces falla al cargar a partir de entonces.

Solución

Para resolver el problema, siga los siguientes pasos:

1. Navegue a: https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/.
2. Al final de la página, haga click en Download o Descargar bajo Evergreen Bootstrapper, en la esquina inferior izquierda para obtener el instalador standalone de Microsoft Edge WebView2 Runtime.
3. Haga click derecho en el menu del Inicio de Windows y seleccione Apps & Features en el menu contextual.
4. Encuentre Microsoft Edge WebView2 Runtime en la lista de productos instalados y elimínelo.
5. Corra el instalador descargado en el paso 2.
6. Reinicie CONNECTION Client abriendo la bandeja del sistema, haciendo click en el icono de CONNECTION CLIENT y seleccionando Exit. Deberá iniciarse nuevamente, por su propia cuenta, en 15 segundos. 
   

Posible problema #2 - Instalación 32-bit de Microsoft Edge 

Existen problemas que se generan al instalar 32-bit Edge Chromium en un OS 64-bit. Para confirmar si este es el caso, debemos seguir los pasos a continuación:

1. Abra Microsoft Edge.
2. Haga click en los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccione select Help and Feedback > About Microsoft Edge del menú contextual.
   
3. Si está instalado un release 32-bitm, contacte a su equipo de IT para más asistencia. Un release 64-bit requiere CONNECTION Client en versión 11.00.02.XX como mínimo para funcionar. 
   

Solución

Desinstale x86 Edge Chromium e instale x64 Edge Chromium.

Posible problema #3 - Firewall / Antivirus

En algunos casos, hay cambios locales hechos por la organización en las configuraciones del Firewall y/o Anti-virus. Por favor pregunte a su equipo de IT si existen actualizaciones o cambios para el environment. 

Posible Problema #4 - Citrix Environment

Si está usando un Environment de Citrix con Hooks API habilitados, podría ser necesario añadir Microsoft Edge WebView client como una excepción, siguiendo las instrucciones en este artículo: 
"Working" message in Citrix environment after upgrading to CONNECTION Client 11.00.02.xx

Posible problema #5 - BeyondTrust Privilege Guard

Se ha descubierto una incompatibilidad con BeyondTrust Privilege Guard de Avecto que interfiere con Microsoft Edge WebView2 Runtime que utilizamos en CONNECTION Client 11.00.02.xx o posterior.

Solución

Abra el Administrador de tareas y compruebe si se está ejecutando un proceso denominado Privilege Guard Client. Si se está ejecutando, intente desactivar temporalmente Avecto Privilege Manager en el equipo y observe si el problema desaparece. Si es así, póngase en contacto con el soporte de Avecto para obtener más ayuda.