| Prodotto(/i): | Microstation | ||
| Versione(/i): | N\A | ||
| Ambiente: | N\A | ||
| Categoria: | N/A | ||
| Sotto-categoria: | N\A |
Contesto:
Avete necessitá di Supporto Tecnico e volete aprire una Richiesta di Servizio. L'accesso al Service Request Manager è descritto qui
Qui di seguito viene descritto comeaprire una nuova Richiesta di assistenza tecnica relativa al prodotto, utilizzando il riquadro del Supporto Tecnico. Altre categorie/forme seguono lo stesso design, condividendo molti campi o opzioni. Si prega di notare che il modulo unico viene presentato agli utenti senza contratto di manutenzione (NON-SELECT) o agli utenti con un contratto valido di Managed Services.
Passi da Seguire:
1 – Andare su https://connect.bentley.com/
2 – Se non si é giá effettuato l`accesso, accedere al portale dei servizi inserendo le proprie credenziali
3 – Scorrere fino alla parte inferiore della pagina e fare click su Nuova richiesta di assistenza.
Selezionare in questo caso l`opzione "Supporto dei Prodotti".
4 – Compare la pagina della richiesta di Servizio. Selezionare il prodotto per la quale si vuole richiedere supporto e compilare tutti i campi richiesti.
Per completare i campi seguire le seguenti indicazioni:
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Campi |
Cosa inserire |
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Severe Production Impact |
Spunta questa casella se il tuo problema ha un impatto diretto sull'ambiente di produzione, sul business, sul progetto o sulla scadenza - Questo imposterà automaticamente la categoria del problema e la priorità |
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Issue Category |
Categorizza il tipo di problema che stai segnalando (Incidente, Richiesta o Miglioramento) - Le richieste di miglioramento del prodotto sono prioritarie per la gestione del prodotto - la priorità e l'impatto non sono disponibili. - Altre restrizioni di priorità si applicano in base alla categorizzazione |
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Phone Number |
Fornisci il tuo numero di telefono diretto dove puoi essere raggiunto se necessario (opzionale) |
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Priorità |
Misura quanto è urgente il problema - Le opzioni disponibili sono guidate dalla categoria del problema |
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Impatto |
Scegli il valore dalla lista che riflette quanti siti o utenti sono interessati |
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Prodotto |
Campo di ricerca a forma libera che popolerà il nome del prodotto mentre si digita |
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Versione |
Seleziona dall'elenco delle versioni applicabili al prodotto selezionato. Se la tua versione non è nell'elenco, scegli quella più vicina e inserisci la versione attuale nei dettagli |
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Area Prodotto |
Scegliere la parola chiave più appropriata dalla lista |
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Lingua |
Seleziona la lingua che usi nel prodotto |
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Descrizione |
Inserisci una breve descrizione del problema |
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Numero di riferimento utente |
Campo opzionale che può essere utilizzato per mappare il numero della richiesta di assistenza di Bentley nei propri sistemi di supporto |
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Dettagli |
Si prega di fornire una descrizione il più possibile dettagliata del problema, includendo, se del caso: |
Per aggiungere allegati fare click in basso a destra su Carica e selezionare il file desiderato.
5 – Per inviare la richiesta di servizio fare click su "Invia al Supporto".
NB: Alcune tipologie e dimensioni dei files possono essere soggette a restrizioni. Se il file che sta cercando di allegare non é supportato un buon metodo é quello di comprimerlo in formato zip ed allegarlo.