| Prodotto(i): | MicroStation, MicroStation PowerDraft, Bentley View | ||
| Versione(i): | CONNECT Edition | ||
| Ambiente: | Windows 10 | ||
| Area: | Exception | ||
| Subarea: | N/A |
Problema
MicroStation CONNECT Edition non si avvia.
Quando si avvia l'applicazione, la schermata di caricamento (splash screen) appare per alcuni secondi e poi scompare rapidamente:
Dopo ulteriori indagini, il registro degli eventi dell'applicazione (Visualizzatore eventi>Registri di Windows>Applicazione) visualizza un testo simile al seguente:
Nome dell'applicazione in errore: microstation.exe, versione: 10.16.0.80, time stamp: 0x60c9cf09
Nome del modulo in errore: InProcessClient64.dll, versione: 4.6.13.298, time stamp: 0x6069e6d8
Codice di eccezione: 0xc0000005
Offset errore: 0x000000000547a9
Id processo in errore: 0xf54
Ora di avvio dell'applicazione in errore: 0x01d77991bcc3863f
Percorso applicazione in errore: C:\ProgramFiles\Bentley\MicroStation\MicroStation\microstation CONNECTEdition\MicroStation\microstation.exe
Percorso del modulo guasto: C:\Program Files\SentinelOne\Sentinel Agent 4.6.13.298\InProcessClient64.dll
ID rapporto: d29c849c-a64c-46e1-b599-e73e8576d38f
Nome completo del pacchetto guasto:
ID applicazione relativa al pacchetto in errore:
È stato osservato che questo problema si verifica per la maggior parte, se non per tutte le applicazioni che funzionano sulla piattaforma CONNECT Edition (ad esempio MicroStation PowerDraft CE, Bentley View CE, OpenRoads Designer CE, ecc.)
Soluzione
Nota: contattare il vostro fornitore di antivirus e richiedete dettagli sulle minacce e i problemi di sicurezza segnalati sui prodotti Bentley. Condividete i dati registrando una Richiesta di Assistenza in modo che il nostro team di supporto possa esaminarli.
Condividete anche i registri degli Eventi - controllate il Video.
Il problema sembra essere causato da un antivirus che blocca il programma (SentinelOne anti-virus).
Per risolvere il problema, provare quanto segue:
Avviare il programma come amministratore dal file eseguibile (MicroStation.exe):
- Disattivare Sentinel Agent e provare ad avviare MicroStation.
- Se possibile, provare a disinstallare temporaneamente il programma antivirus ed eseguire MicroStation.
- Configurare le esclusioni e includerle nei criteri di SentinelOne
Aggiungere i seguenti file/cartelle alle esclusioni antivirus
C:\Program Files\Bentley\MicroStation CONNECT Edition\MicroStation\MicroStation.exe
C:\Program Files\Common Files\Bentley Shared\CONNECTION Client\LicService\Bentley.Licensing.LicenseTool.exe
C:\Program Files\Common Files\Bentley Shared\CONNECTION Client\Bentley.Connect.Client.exe
C:\Program Files\Common Files\Bentley Shared\CONNECT Advisor\Bentley.Connect.Advisor.Service.exe
C:\Program Files\Bentley\MicroStation CONNECT Edition\MicroStation\ConnectAdvisor\Bentley.Connect.Advisor.Api.dl
Vedi Inoltre
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