Wenn Benutzer mit einem gültigen Managed-Services-Vertrag auf den technischen Support zugreifen, erhalten sie eine Popup-Meldung mit Telefonnummern für sofortige Unterstützung in einer Situation, in der die gehosteten Dienste nicht verfügbar sind, sich in einem verschlechterten Zustand befinden oder die Leistung die Fähigkeit beeinträchtigt, die Geschäfte wie gewohnt zu führen.

Bitte bestätigen Sie, ob sich das Problem auf ein gehostetes (oder vor Ort befindliches) Produkt bezieht, das durch einen Managed Services-Vertrag abgedeckt ist.

Füllen Sie das Formular aus und befolgen Sie dabei die nachstehenden Hinweise zum Ausfüllen.

Feld	Was eintragen
Priorität	Wählen Sie die Priorität aus der Liste aus.  Für eine Anleitung zur Auswahl der richtigen Priorität klicken Sie hier here
Auswirkung	Wählen Sie den Wert aus der Liste, der angibt, wie viele Standorte oder Benutzer betroffen sind
Produkt	Wenn Sie die Frage zu den Managed Services mit "Ja" beantwortet haben, sind in der Liste nur Produkte verfügbar, die unter Ihren gültigen Managed Services-Vertrag fallen.*
Version	Wählen Sie aus der Liste der Versionen, die für das ausgewählte Produkt gelten.  Wenn Ihre Version nicht in der Liste enthalten ist, wählen Sie die nächstgelegene und geben Sie die aktuelle Version in den Details ein
Produktbereich	Wählen Sie das am besten geeignete Stichwort aus der Liste
Produktsprache	Wählen Sie die Sprache, die Sie für das Produkt verwenden
Betreff	Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein (max. 40 Zeichen)
User Tracking Number	Optionales Feld, das verwendet werden kann, um die Serviceanfrage-Nummer von Bentley Ihren eigenen Support-Systemen zuzuordnen
Details	Bitte beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich und fügen Sie gegebenenfalls weitere Informationen hinzu:  • unternommene Schritte  • vollständige Fehlerdetails  • ob das Problem auch bei anderen Nutzern auftritt  • wie oft das Problem aufgetreten ist - tritt es z. B. jedes Mal auf oder tritt es nur sporadisch auf?
Datei hochladen	Wenn möglich, fügen Sie einen Testfall und/oder Screenshots bei, die das Problem veranschaulichen. Die Komprimierung, insbesondere bei mehreren Dateien, wird dringend empfohlen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche An den Support senden

Auf der nächsten Seite wird die erfolgreiche Erstellung einer neuen Serviceanfrage bestätigt. Bitte notieren Sie sich die SR-Nummer (die E-Mail-Adresse wird ebenfalls per E-Mail bestätigt).

**Wenn sich das gemeldete Problem nicht auf ein Produkt bezieht, das durch Ihren Managed Services-Vertrag abgedeckt ist, verwenden Sie bitte stattdessen das folgende SELECT Wiki instead.

Anderssprachige Quellen

Polski

Englisch