Bentleyサポートポータルへのご質問の登録方法

ガイドライン

当社のサポートの目標は、お客様のお問い合わせをできるだけ迅速かつ効率的にトラブルシューティングし、解決することです。

提供された解決策によりお客様の課題が解決されたかを確認し、お問い合わせ（以下、ケースという）をクローズしてよいかお客様の同意を求めます。

ただし、解決策を提供してから、14 日を超えて、返事をいただけない場合は、ケースをクローズさせていただきます。

新たにご質問がございます場合は、お手数ではございますが、「Bentleyサポートポータル」よりご登録をお願い致します。

ケースへのご質問の登録方法は以下の手順をご参照ください。

（テーブル内の画像をクリックすると、拡大画像が表示されます）

1、サインインされていない場合、 Bentleyサポートポータル(https://bentleysystems.service-now.com/csp)を開くと、サインイン画面が表示されます。
2、サポートの目的別に以下のアイコンを選択します。 製品の技術的な問い合わせ：テクニカルサポート ライセンスやユーザー管理の問い合わせ：ユーザー管理サポート サインインやサブスクリプションポータルの問い合わせ：サインインおよびウェヴサイトサポート
3、製品名(キーワードを入れると候補が表示されます)、バージョン情報、質問内容を入力し、 現象のスクリーンショット、サンプルファイルなどある場合には、 「ファイルをアップロー」の「参照」でファイルを選択します。 「サポートに送信」を押します。自動の返信メールが届きます。 現象がこちらでも再現ができるファイルがそろっていると、 問題把握がしやすくなり適切な回答が早期に得られる可能性が高まります。

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ライセンスの質問をされる場合に日本語サイトでは「サブカテゴリ」項目が選択できません。

右上の言語選択を「English」に変更してご利用ください。